基本ノウハウ
Webサイト運営を担当している方の中には、Webサイト運営をどのようにすれば良いかお困りの方も多いのではないでしょうか。Webサイト運営には多くのスキルが求められますが、目的によって求められるスキルの重要性や特徴が変わります。
本記事では、Webサイト運営とはどのようなものか、必要とされるスキルや、費用、運用の流れ、運用時の注意点について解説します。
Webサイト運営とは、Webサイトの更新やコンテンツ作成の管理を行い、Webサイトが最大限の成果を発揮できるようにしていく仕事です。単に運営の体制づくりやコンテンツづくりだけではなく、マーケティングの観点から成果が出る施策の立案まで行います。
また、Webサイトがどのような目的で運用されるのか、ゴールはなにかによって、求められるスキルや重要性が変わることがあります。
Webサイト運営では、大まかに以下のような仕事があります。
Webマーケティングとは、Webを通して行うマーケティングです。日本マーケティング協会の定義によると、マーケティングは「マーケティングとは、企業及び他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動である」としています。
具体的には以下の業務などが該当します。
マーケティングの観点から実施体制や施策を決めていかなければ、成果を出すことはできません。そのため、Webサイト運営の中でも、特に重要性が高い仕事の1つです。
Webマーケティングで特に重要な顧客分析についてより詳しく知りたい方は以下の記事もご覧ください。
関連記事:「マーケティングに欠かせない顧客理解重要性や方法を徹底解説」
Webディレクションとは、Webに関する指導や進行管理を行う仕事です。具体的には以下のものが挙げられます。
作成するWebサイトで必要となる内容や方向性を決める要件定義も重要な仕事です。
Webサイトの更新・運用業務としては以下のものが挙げられます。
Webサイトの記事作成や、コンテンツづくりなどが主な業務です。
Webサイトは、目的ごとに担当者に求められるスキルの重要性、必要性が変わります。それぞれのサイトの性質と担当者に求められるスキルを簡潔に記載します。
Webサイトの多くで求められる目的が、Webサイトの信頼性や認知度の向上です。会社の取り組みやビジョンなどを分かりやすく伝える必要があります。
そのためのデザインスキルや、簡潔で分かりやすい文章を書くライティングスキルなどが重要です。
Webサイト運営で考えられる目的の1つが新規顧客の獲得です。オウンドメディアのように、自社でSEO対策をし、見込み顧客を獲得することを目的とすることもあります。
顧客獲得を主な目的とする場合には、顧客のニーズをとら捉えるマーケティングスキルと、検索順位をあげるためのSEOの知識やライティング能力、アクセス解析のスキルが重要です。
人材採用を目的とするWebサイトもあります。少子高齢化によって働き手の確保が難しくなっている昨今では、自社で働く魅力を積極的に発信することが重要です。
自社が求める人材を獲得するためのマーケティングスキルや、人事担当者と連携して業務を進めるコミュニケーションスキルも求められます。
商品販売をネットで販売するECサイトを運用する場合には、商品を見やすく、購入しやすいデザインになっているかどうかが非常に重要です。
またWebサイト制作後、ショップの運営をするための細かい商品管理や、広告運用、在庫管理などの業務も欠かせません。それらの業務がしやすいようにUIが設定されていることも求められます。
Webサイト運営には、非常に多くのスキルが必要です。
ただし、1人にすべてのスキルが求められるわけではないため、チームで分業するか、外注するなどして、必要なスキルを揃えるようにしましょう。また目的に応じて、スキルの重要性が変わることにも注意しましょう。
Webサイト運営に欠かせないものがマーケティングの知識です。マーケティングの観点で、顧客の需要やニーズを踏まえられていない場合、誤った対策を取ってしまうリスクがあります。
根本的なニーズを読み間違えていると、どのようなサイトを作っても、成果につながらない可能性が高いでしょう。
Webサイト運営、特にオウンドメディアの運営には、SEOの知識が欠かせません。SEOとは、「Search Engine Optimization」(検索エンジン最適化)の略称です。GoogleやYahooなどの検索エンジンで、自社のWebサイトを上位表示させるための施策を示します。
SEOについて詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
関連記事:「SEOとは?用語の基礎知識を初心者にも分かりやすく解説」を添付
Webサイトや顧客のニーズ分析のためには情報収集スキルが必要です。自社サイトや競合サイトの状況、商品内容、サービスの強みと弱みなど、さまざまな情報を集める必要があります。
アクセス解析は、Webサイトに訪れるユーザーの行動や属性を分析し、Webサイトのパフォーマンスや効果を測定するためのスキルです。
Google Analyticsなどのツールを利用して、ページビュー数、訪問者数、滞在時間、離脱率などの指標から、現状の課題を把握し、サイトの改善やマーケティング施策の立案につなげます。
Webサイト運営ではさまざまな広告を扱う可能性があり、種類や配信手法、広告効果の測定方法などの知識が必要です。
主な広告手法には、ディスプレイ広告、リスティング広告、アフィリエイト広告などがあります。広告の特徴を把握し、広告費用の最適化をすることも重要です。
Facebook、Twitter、Instagramなど各SNSの特性や効果的な投稿の作成方法、フォロワー獲得の戦略などについて理解しておくことが重要です。
SNS広告やインフルエンサーを利用したマーケティングの知識も役立ちます。
Webデザインのスキルとは、ただデザインが美しいというだけではなく、ユーザーの使い勝手や見やすさ、SEOに配慮したサイトデザインができることです。
Photoshopなどのデザインツールを使いこなせることも求められます。
Webサイトを構築するためのコーディングスキルは、HTML、CSS、JavaScriptなどの言語を理解し、効率的にコードを書く能力です。スマホとパソコンの両方に対応した、レスポンシブデザインやSEOに配慮したコーディングができることも求められます。
ただし、自社でコーディングスキルのある人材がいる重要性はそこまでではなく、Web制作会社に依頼しても問題はないでしょう。
Webサイト運営では、マネジメントスキルも求められます。予算やスケジュール管理、コンテンツ制作スタッフの選定や指示、育成などの業務が関わってくるためです。
プロジェクト全体をマネジメントする能力に加え、Webサイト運営のチームをマネジメントするスキルも求められます。
Webサイト運営には、さまざまな費用がかかります。実際の費用はサイトの規模や内容によって変わりますが、どのようなコストがかかるのか、知っておくことが大切です。かかる費用を初期コストとランニングコストに分けて解説します。
初期コストとしては、以下の費用が挙げられます。
どのような費用か次で解説します。
サイト制作費は、Webデザインやコーディング、コンテンツ作成などにかかる費用です。制作費は、自社で行う場合と外部業者に依頼する場合で大きく異なります。
外部業者に依頼する場合、サイトの規模や機能によって費用が変動します。そのため、事前に見積もりを取ることが重要です。
SSL(Secure Sockets Layer)費用は、Webサイトとユーザー間の通信を暗号化し、情報の安全性を確保するための証明書を取得するための費用です。
SSL証明書の取得にはサーバー付属の無料のものから20万円程度まで費用差がありますが、信頼性やSEO対策の面で重要な役割を果たすため、自社のニーズにあわせて慎重に選びましょう。
SSLに関してもっと詳しく知りたい方は、こちらの記事がおすすめです。
関連記事:「SSL化とは?必要な理由・かかる費用・しないとどうなるのか解説」
ランニングコストとしてかかる費用は以下の通りです。
どのような費用なのか、次で解説します。
サーバー代はWebサイトのデータを保管し、インターネット上に公開するために必要な費用です。サーバーの種類やプランによって費用が異なるため、運用に適したプランを選ぶことが大切です。
ドメイン代はWebサイトのアドレス(URL)を取得・維持するために必要な費用です。ドメインは、通常1年ごとに更新が必要で、費用はドメイン名などによって異なります。
コンテンツ制作費はWebサイトに掲載する記事や画像、動画などの制作にかかる費用です。自社で制作する場合や外部ライター・クリエイターに依頼する場合もあります。
コンテンツのクオリティがサイトの価値を高めるため、適切な予算を確保することが重要です。
人件費はWebサイト運用に関わるスタッフの費用で、サイトの規模や自社でどこまで担当するかによって変わります。Webデザイナー、コーダー、ライター、運用担当者など、さまざまな役割の人材が必要です。
広告費はWebサイトの集客や、ブランディングなどの広告活動にかかる費用です。Webサイト運用にかかる費用は、広告の種類や規模によって大きく異なります。
Webサイト制作の具体的な流れが分かっていると、各スキルの必要性も分かりやすくなります。大まかな流れは以下の通りです。
上記のように、多くのプロセスが関わるため、それぞれのプロセスで必要な人材や求めるスキルを整理することが大切です。
具体的なWebサイト制作の流れについて詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
関連記事:「コンテンツマーケティングは戦略が重要!具体的な手順や手法を分かりやすくプロが解説します」
Webサイト制作で成果を出すためにはいくつか気をつけるべきことがあります。どのような点に注意すべきか、次で解説します。
Webサイト制作は作って終わりではなく、その後の運用が重要です。
運用体制を整えておかなければ、Webサイトが完成した後更新されないままになり、成果が出ないという事態にもなりかねません。
必要となる業務量や担当者の割り振りを行い、継続的に運用できる体制を整えることで、安定した運用が可能となります。
Webサイト運用はPDCAサイクルで改善することが大切です。作成したページの成果を確認し、どのようなアクセスがあるか、アクセス数や離脱数を把握し、課題がどこにあるか分析と改善することで、成果につながります。
Webサイト運営は成果が出るまでに時間がかかるため、中長期的な目線で運用しましょう。Webサイトは制作して終わりではなく、コンテンツの質と量の両方を確保していくことで、徐々に成果が出てきます。
量を確保するには継続したコンテンツづくりをしなければ実現できません。
Webサイト制作と運用は外部委託がおすすめです。Webサイトの制作も運用も多くのリソースが必要となるため、自社だけでリソース確保は難しいことが多いでしょう。
ただし、だからといって闇雲に外注するのはおすすめできません。自社の強みや弱みを分析し、どこまで自社で対応するか、どこから外部に委託するか厳選することで、最適な運用体制を構築できる可能性が高まります。
本記事では、Webサイト運営とはどのようなものか、必要とされるスキルや、費用、運用の流れ、運用時の注意点について解説しました。Webサイト運営にはさまざまなスキルや人員が求められます。1人でリソースを確保するのは困難なため、運用体制を整え、安定した運営ができることが大切です。