用語解説
ぺるそな
ペルソナとは、元は「仮面」を意味し、転じて「（劇中）登場人物」や「外的人格」を表す言葉です。
マーケティングにおいては、企業が自社製品・サービスを利用する代表的な顧客像をイメージし、あたかも実在する人物であるかのようにプロフィールを作り込んだ架空の人物を指します。
ペルソナを設定することによって、社内で「どんな人物に製品・サービスを提供しようとしているのか」という意識統一ができ、対象が具体的であるため有効なマーケティング施策を立てやすくなります。
ペルソナは代表的な顧客像がイメージできなければ意味がないため、実際のデータに基づいたリアルなペルソナを作る必要があります。しかし、最初からリアルなペルソナを用意するにはスキルが必要です。まずは仮の設定でも構いません。作成してから、徐々にブラッシュアップすると良いでしょう。
本資料は、実際の現場で使用しているマップを簡素化し、汎用性のある「BtoBカスマタージャーニーマップ・テンプレート」として作成しました。はじめて「カスタマージャーニーマップ」を作る方のために、記入例やペルソナ事例も盛り込んでいます。ぜひお役立てください。
