チャットボット選び方ガイド

【2022年版】BtoBマーケにおすすめの
チャットボット選び方ガイド!
機能・価格・立ち位置を解説

チャットボットの解説

チャットボットツールは、webサイト上で自動的に会話を行うプログラムのことです。 チャットボットツールの中には、事前にシナリオを組み込んで機能する「シナリオ型」と、AIが自動的に情報収集を行い自動回答してもらえる「AI型」の2種類があります。 BeMARKEでは、以下の3つに分類しています。

  • 問い合わせ対応コストの削減

    ・webサイト上の問い合わせにかかる工数を削減することができるようになるツール群です。過去の問い合わせ内容についての対応だけでなく、AIが過去に獲得した質問内容を自動で収集と分析を行い、担当者の手を使わずに工数削減に寄与します。

    ・具体的な機能としては、質問回答自動チューニングやナレッジベース登録機能などが挙げられます。

    ・代表的な製品:sAI Chat、hitoboなど

  • カスタマーサポートとの連携強化

    ・問い合わせ対応工数削減と満足度向上を強化することができるツール群です。

    ・コールセンターとの有人連携などの機能や録音機能などを有しているため、他のツール群より個別のお客様に対してのフォローが可能になっていることが特徴です。

    ・代表的な製品:KARAKURI 、AI Messenger、PKSHA Chatbot

  • サイトのCVR向上

    ・webサイト経由での商談化率を高めるための機能が充実しているツール群です。

    ・具体的な機能としては、ポップアップ表示機能やユーザーごとにコンテンツを可変させるパーソナライズ機能などが挙げられます。

    ・代表的な製品:KUZEN、Chat Plusなど

チャットボットの比較ポイント

チャットボットの比較ポイント

チャットボットツールは、問い合わせ工数を削減したいのか、webサイト経由での引き合い獲得を狙いたいのかの大きく2軸で分けることができます。。

また、「問い合わせ工数を削減したい」という要望の中でも、自動で回答できる内容なのか、あるいはオペレーターの稼働が必要なのかの2軸でさらに分けることができます。

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ツール選びのプロがチャットボット選定をサポート

チャットボットサービス一覧

  • QuickQA

    自動応答システムQuickQA。 こんなことありませんか? もっと高付加価値の仕事に集中したい・問合せチャネルを24時間/365日運営したい・属人的な運用を回避したい・サポートコストを最適化したい

    機能:

    対応する業務:

    出典:株式会社エーアイスクエア| https://www.ai2-jp.com/package01/

  • sAI Chat

    最初から賢いずっと賢い 担当者の手間がかからない AIチャットボット

    機能:

    対応する業務:

  • QA ENGINE

    世界最先端の人工知能による質問応答システム

    機能:

    対応する業務:

    出典:株式会社Studio Ousia| https://www.qaengine.ai/

  • Chai

    ディープラーニングによる意図理解、類似文の自動生成を実現するAIチャットサービス

    機能:

    対応する業務:

    出典:デフィデ株式会社| https://www.chatbothub.ai/lp/

  • SYNALIO

    全てのユーザーの行動/会話データを取得、分析、活用することで、 1人1人にパーソナライズされたコミュニケーションを。

    機能:

    対応する業務:

    出典:株式会社ギブリー| https://synal.io/

  • Karakuri

    カラクリなら人員を増やさず業務効率化と満足度の向上の両方が実現できます

    機能:

    対応する業務:

    出典:カラクリ株式会社| https://karakuri.ai/

  • BEDORE

    テクノロジーでコミュニケーションをあるべき姿に

    機能:

    対応する業務:

    出典:株式会社BEDORE| https://www.bedore.jp/

  • ChatBook

    会話を通じたデータ取得でマーケティングを促進するチャットボット

    機能:

    対応する業務:

    出典:株式会社チャットブック| https://chatbook.ai/jp/

  • AI Messenger Chatbot

    カスタマーサポート向け最高品質のAIチャットボット AI Messenger Chatbotは、ユーザーの疑問解決にこだわった回答精度の高いAIチャットボットを提供します。

    機能:

    対応する業務:

    出典:株式会社AI Shift| http://www.ai-messenger.jp/

  • FastSonar

    チャット型のコミュニケーションで 活性化、収益化を促進するお手伝いをします。チャット型のコミュニケーションで活性化、収益化を促進するお手伝いをします。

    機能:

    対応する業務:

    出典:株式会社TesTee| https://fastsonar.com/

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