デジタルマーケティングの全体像をつかむ5つのステップ

1.デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、インターネットをはじめとして、スマートフォンやAIなど、デジタル技術全般の活用も対象としたマーケティングです。

デジタルマーケティングは、テレビCMや新聞広告、雑誌広告などのマス広告を中心とする従来のマーケティング手法とは異なり、実施した施策の効果を定量的なデータで細かく把握できるのが大きな特徴です。そのため、デジタルマーケティングならではの戦略の立て方や施策実施のプロセスがあり、その全体像を掴み理解することが大切です。

2.デジタルマーケティングの全体像

デジタルマーケティングの全体像を5つのステップで解説します。デジタルマーケティングは、以下の5つのステップに分けられます。

• 市場を理解する
• 顧客を理解する
• 戦略を立案する
• マーケティング施策を実行する
• PDCAを回す

【STEP1】市場を理解する

デジタルマーケティングを実施する上で目標設定を行いますが、目標設定に際して必要なのが市場の理解です。市場のポテンシャルや規模、プロダクトライフサイクルの段階を把握した上で目標設定をしなければ、達成不可能な目標を立ててしまったり、反対に低すぎる目標設定でマーケティングの成果を正しく評価できなかったりといったデメリットにつながります。

市場理解については、「PEST分析」や「5フォース分析」、「4P分析」など、フレームワークを活用しながら実行していくと良いでしょう。

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【STEP2】顧客を理解する

デジタルマーケティングでは、どのようなターゲットに対し、どのような情報を、どのようなタイミングで届けるかが重要です。そのため、顧客を理解し、彼らが抱えている悩みやそれにともなう行動について具体的にイメージしなければなりません。

「カスタマージャーニーマップ」や「ペルソナ分析」、「ユーザーインタビュー」など、顧客理解を深めるための手法やフレームワークも数多くあるため、それらも活用しつつ、アプローチすべきターゲットを明確にしていきましょう。

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【STEP3】戦略を立案する

市場と顧客の理解を深められたら、戦略立案のステップに入ります。

戦略立案の際には、上記ステップで分析した市場や顧客の情報をベースに、デジタルマーケティング実施における最終的なゴールとその達成のために必要な目標値であるKPIを設定しましょう。

そして最終目標やKPI達成のために必要な施策の取捨選択や優先順位付けを行いつつ、実行のスケジュールを検討します。加えて、デジタルマーケティングでどのようなデータを収集すべきかを定め、そのための基盤をどう用意するかも含めて計画すると良いでしょう。

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【STEP4】マーケティング施策を実行する

戦略立案が完了したら、スケジュール通りに実行に移します。ユーザーに対して行うデジタルマーケティング施策は、大きく分けて以下の4つに分類されます。

集客に課題がある場合は「認知獲得・集客の施策」、集客からのコンバージョンに課題がある場合は「リード育成の施策」など、自社のボトルネックとなっている箇所を解消する施策に取り組みます。

今後の改善に生かすため、どのように実行したか、その結果どうなったかも含めデータの収集・蓄積が重要です。

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【STEP5】PDCAを回す

施策を実行したら、PDCAをすばやく回します。実行結果から得られたデータを細かく分析し、どの点が優れていたのか、逆にどの点が芳しくなかったのかを把握し、次回の施策に生かすのです。これらの作業を繰り返し各施策の精度を高めていくことで成功のためのノウハウを蓄積でき、自社にとって最適な施策を確立できるようになります。

3.まとめ

デジタルマーケティングの全体像について、大まかな流れを5つのステップから解説しました。本記事を参考に、改めてデジタルマーケティングの全体像について理解し、着手の参考にしてみてください。