「多種多様な分析機能」と「ノウハウの提供」のセットで確実に成果へと導く【mouseflow】

「情報洪水におぼれている人をソフトウェアで助ける」

株式会社Apollo11は、「情報洪水におぼれている人をソフトウェアで助ける」をビジョンとして掲げているSaaS企業です。現在はmouseflowの提供と付随するコンサルティング業務、今後リリース予定のマーケティングに関するプロダクトの開発を行っています。

弊社の事業について説明をする際、よく「マーケティングに特化したR2-D2*をつくる」とお話しています。ユーザーが事業としてやりたいこと、やるべきことの情報がたくさんある中で、「あなたにとってこれがおすすめですよ」と示してくれるロボットづくりを目指しています。

*映画「スターウォーズ」シリーズに登場するドロイド（ロボット）。高度な電子頭脳を持ち、宇宙船の整備士や、戦闘機パイロットの補佐などさまざまな役割をこなす。

他社にはない精緻な分析能力とノウハウ提供でWebマーケ施策を強力に支援

mouseflowはいわゆる「ヒートマップツール」です。サイトを訪れた人がどのコンテンツに触れたのか分析をすることで、より効率的なサイト運用につなげることができます。

一人ひとりのユーザーデータを基に作っているため、サイトの各コンテンツに触れた顧客体験そのままを再現することが可能で、コンバージョンする人の動きを分析し、勝ちパターンをビジュアライズ化できることが大きな特徴です。

また、ヒートマップツールの他に「レコーディング機能」「フィードバック機能」「ファネル機能」「フォーム分析機能」が内包された複合分析ツールとなっているため、一般的なヒートマップツールより詳細な分析をすることが可能となります。

Web広告がうまくいかない「真の原因」を分析できるmouseflow

Webマーケティングのシンプルなプロセスは、

・Webサイトに人を連れてくる
・サイトを訪れた人にアプローチをする

の2点だと考えています。

アナリティクスでは、サイトに何人が訪れて、どういった変化があったかといった「結果」のみを知ることができますが、コンバージョンが0件だったキャンペーンがあったとしても、サイトに来た人が想定ターゲット層ではなかったから結果が悪かったのか、アプローチ方法が間違っていたのかという「真の原因」を明確に分析するところまでに至らず、次の実験に進んでしまう企業が実はとても多いのです。

そのような企業に向けて、結果だけではなく原因も明確化できるソフトウェアとしてmouseflowが開発されました。mouseflowを活用すれば、「広告からサイトに誘導した人が間違っていたのか」「広告運用時点でミスがあったのか、あるいはサイトの訴求問題があるのか」という範囲まで分析ができるため、素早くサイトの改善が可能となります。

集客活動の分析を行う際、決して安くない資金を投資しても「コンバージョンが0だった」、という場合が少なからずあります。

例えばリスティング広告の場合、結果が出なかったというだけで「うちの会社はリスティング広告が合わない」と諦めてしまいがちですが、実際はリスティングそのものとの相性が悪いわけではないケースが多くあります。ここでmouseflowのアンケート機能を使うことで、何が原因となってインターネット広告で成果を得られなかったかが分かります。

製品を取り扱うサイトであれば、その商品を検討しているかどうかをアンケート項目にすると、アンケート結果から「検討していない」が5割を超える場合、「リスティング広告のキーワード運用が粗い」、「想定ターゲット層を広告からサイトへ誘導できていない」などの原因が明らかになる。これはほとんどの広告そのものが上手くいっていないケースに該当しますが、こうした分析結果から広告の訴求方法の切り替えるきっかけをつかめるのです。

また、アンケートはFacebookやGoogleディスプレイ広告など、各チャネルで分けることができるので、正しく広告チャネルが機能しているかを確認するためにも利用をおすすめしています。

幅広いマーケティングレベルのユーザーが利用中

現在のmouseflowのユーザーは、全体で3000社ほどいらっしゃいます。そのうち有料プランをご契約頂いているのは500ユーザーで、中小零細企業から上場企業、また個人事業主の方まで幅広い業種業態に選ばれています。

企業のWeb担当者やインターネット広告代理店、制作会社の方がメインユーザーです。マーケティングレベルもさまざまですが、ビジネスプラン以上をお使いのユーザーはサポート時にもテクニカルな質問が多い印象です。

現在は潜在ユーザーの獲得も目指しているため、二次代理店制度を設け、二次代理店に弊社のノウハウを提供し、そこから裾野を広げる試みを始めています。

mouseflowの導入していただくタイミングは、今まさにインターネット広告を実施している時期です。コンバージョン率が0の場合でも、Webマーケティングのプロセス上どこに問題があったのかが分析でき、対策を打つことでコンバージョン率の向上ができるため、広告効率を上げることが可能なため、弊社としても推奨するお勧めのタイミングです。

ただ、導入時に注意していただきたいのが、アクセス数が少ないケースです。例えば月間のアクセス数が200セッションより下ですと、分析できるデータが少なくなり、改善してもインパクトが小さくなってしまいます、最低200セッション以上はデータがある状態であれば、効果的な活用につながります。

「精度の高さ」と「ノウハウ提供」が他社にはない強み

実は、ヒートマップツール自体は誰でも簡単に作ることが出来ます。ツールを開発している多くの企業と比較をした際、当社の強みというのは「精度の高さ」と「培ってきたノウハウ」だと考えています。

mouseflowに搭載されたレコーディング機能は、単純にクリックやタップの動きを録画しているだけではありません。動きの座標を記録して極めて実際に近い動きを再現しているので、他社のようなカクカクとした機械的な動きではなく、実際に人間が触っているかのような滑らかな動きを再現しています。

弊社は他社と比べても長い間ヒートマップツールの提供を続けてきました。だからこそヒートマップツールを効果的に活用できるノウハウを持ち、現在はそのノウハウの提供もサービスの一部になっています。

インターネット広告を実施しているならすぐに使ってみてほしい「使えるツール」の性能を100%引き出せるサポートを提供

mouseflowの提供を始めてから6年以上経過していますが、今でも自信を持って送り出せるツールです。コンバージョン率を上げるというプロジェクトを過去に弊社内で実施した際、0を1にするための施策に失敗したことはありますが、1を2に、そして100にするケースでの成功率は100%です。そのくらい「使えるツール」ではありますが、ユーザーサポートの過程で見えたのは、それぞれの企業がmouseflowの性能を100%引き出しているとは言い難い状況でした。

mouseflowのチャーン率（解約率）は平均すると5%程度ですが、内訳を見ると長期間契約のユーザーと短期間で解約するユーザーに分かれています。その中でも、「どの機能を使うのが最適なのか」がわからないことが原因で離脱してしまうユーザーの継続を促すため、一部の有料会員の方に向けて「御用聞き」のサポートを開始しました。この御用聞きでは、現状困っていることを解決するだけでなく、こちらから「こういう使い方をすると成果が出ますよ」というご提案をさせてもらっています。

元々、mouseflowのサービスサイトでは無料で動画などのオンラインマニュアルを公開していましたが、それに加えて希望される方にはスタッフを派遣して、有料の研修サービスも実施しています。

「使いこなしてもらえればツールとして手放されない」という確信があるので、サポート活動に力を入れています。

今後はAIが分析ノウハウを提供するサービスを目指す

現状は、さまざまな機能があり、ユーザーが自由に機能をお使いいただく状態です。スタッフが必要に応じて個別に機能利用のご提案をしていますが、今後はソフトウェア自身が「データ分析の結果○○がおすすめです」と選択肢の提示ができるようになることを目指しています。さらに、ビッグデータから勝ちパターンを自動で割り出す機能の開発にも注力しています。

「ヒートマップツール」と銘打つだけで売れる時代は終わったと思っています。これからは活用方法や成果の出し方などのノウハウとセットでサービス提供をしていく予定です。

※情報は2022年8月19日取材時点

まとめ

• mouseflowは従来のヒートマップツールではできなかった「原因」の分析を高精度で実現し、最適なSEO対策が可能となる。
• 誰でも手軽に利用出来る動画やオンラインマニュアルの無償サポートから、有料ユーザー向けの御用聞きやスタッフを派遣しての有償研修サポートなど、アフターフォローの幅が広い。
• ヒートマップツールだから売れる時代は終わった。今後はノウハウとセットでの提供をしつつ、AIが自動的に対策レコメンドを提示できるよう開発を進めていく。

【取材・執筆：株式会社スキマタイズ、編集：BeMARKE編集部】

BeMARKE編集部より