用語解説
さーす
SaaSとは、「Software as a Service」の略語です。ユーザーが利用期間中のみ課金し、インターネット上でソフトウェアを利用する形式のサービスを指します。
SaaSは、インターネット環境があれば誰でも利用できます。
また、ユーザーがソフトウェアを自身の利用するPCにインストールする必要がないため、利用を始めるのも解約するのも簡単に行えるのが特徴です。
BtoBでは高単価商材が多いため、従来であれば乗り換えはめったに起きませんでした。しかし、低価格で利用期間分のみ支払えば良いSaaSの普及によって、企業が他のサービスに乗り換えるのは珍しいことではなくなりました。顧客の維持のために、契約成立後にいかに顧客をつなぎとめておくかの戦略が重要になっています。
