CTI

CTIとは「Computer Telephony Integration」の略語です。コンピューターと電話・FAXなどを統合することで、コールセンターなどの業務効率化を図るシステムをいいます。

SFA/CRMなどのツールと連携して利用することで、電話番号から即座に顧客情報を呼び出し、顧客との過去のやり取りなどを確認しながらの顧客対応が可能になります。