用語解説
しーてぃーあい
CTIとは「Computer Telephony Integration」の略語です。コンピューターと電話・FAXなどを統合することで、コールセンターなどの業務効率化を図るシステムをいいます。
SFA/CRMなどのツールと連携して利用することで、電話番号から即座に顧客情報を呼び出し、顧客との過去のやり取りなどを確認しながらの顧客対応が可能になります。
BtoBマーケティングにおいても、インサイドセールスやカスタマーサクセスの現場にCTIを取り入れることで、顧客情報を可視化し、効率的な業務が可能です。ただし、導入にあたっては自社が利用しているSFA/CRMと連携可能なCTIを選ぶ必要があります。
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