CRM選び方ガイド

【2022年版】BtoBマーケにおすすめの
CRM選び方ガイド！
機能・価格・立ち位置を解説

CRMの解説

CRMツールとは企業と顧客との関係性を管理し、良好な関係構築を実現するためのアプローチを実現するためのツール群です。SFAツールが商談から受注に至るまでの営業と顧客の関係性を蓄積したものになるのに対し、CRMはツールは、マーケティング活動から営業活動、既存顧客への対応など包括的に管理することが目的にあります。 BeMARKEでは以下の4つに分類しています。

  • 営業特化・エントリー

    ・営業活動に使用する機能などが充実しており、営業部門内での顧客管理を実現するためのツール群です。

    ・主な機能としては、SFA機能（行動管理、商談管理）や日報管理機能など、現場営業の行動データを蓄積することが可能です。

    ・代表的な製品：feels、Synergy!など

  • 部門横断的・エントリー

    ・営業部門だけでなく、マーケティング部門や総務（経理）部門などの他部署とも連携が可能なツール群です。

    ・具体的な機能としては、通常のCRM機能に加え、オプションという形で財務会計機能やメールマーケティングなどを行うためのMA機能なども備わっており、他部門と統合して使用することが可能です。

    ・代表的な製品：kintone、Zoho CRMなど

  • 営業特化・ハイエンド

    ・営業部門に使用する機能の中でも、よりパイプライン管理や売上予測などを立てるための機能が充実しているツール群です。

    ・具体的な機能としては、パイプライン管理、売上管理、分析レポートの作成などが挙げられます。

    ・代表的な製品：Senses、pipedrive、eセールスマネージャーRemix Cloudなど

  • 部門横断的・ハイエンド

    ・営業部門以外の部署でも横断的に使用可能なツール群です。幅広い製品群があるため、多くの部署の情報を統合することが可能になっています。

    ・具体的な機能としては、多くの別企業のプラットフォームとの連携が可能であることや、経営データ分析のBI機能など。

    ・代表的な製品：Sales Cloud、Microsoft Dynamics365など

CRMの比較ポイント

CRMの比較ポイント

CRMの定義自体は包括的な概念であるため、まずはツールを「誰が使うのか」から考えていくのが良いでしょう。もし、営業だけでよいのであれば、SFA機能を持った営業特化向けのツールを、DXの文脈で全社的にデータを管理していきたいのであれば、部門横断的に使うことが可能なツールで考えるのがよいでしょう。 また、CRMツールなどのSaaSツールを使用したことがない場合、導入ハードルの低いエントリーモデルから導入されることをおすすめします。

ツール選定でお悩みですか？

ツール選びのプロが
CRM選定をサポート

BeMARKEナビゲーターに相談する
ツール選びのプロがCRM選定をサポート

CRMサービス一覧

あわせて読みたい

配配メールとkintoneの連携システム「配配メールコネクタ」のVer.1.1がリリース

配配メールとkintoneの連携システム「配配メールコネクタ」のVer.1.1がリリース

メールマーケティング
専門家に聞く「属人化している営業組織を変革するための第一歩」

専門家に聞く「属人化している営業組織を変革するための第一歩」

マーケティング 営業
「GENIEE SFA/CRM」がChatGPTと連携。SFA/CRM内のテキスト要約できる機能をリリース

「GENIEE SFA/CRM」がChatGPTと連携。SFA/CRM内のテキスト要約できる機能をリリース

案件管理
専門家に聞く「営業とマーケティング部門のすれ違いが起きる要因と解決策」

専門家に聞く「営業とマーケティング部門のすれ違いが起きる要因と解決策」

マーケティング 営業
SFA導入を成功に導く「正しいSFA選定・構築・利活用のポイント」【セミナーレポート】

SFA導入を成功に導く「正しいSFA選定・構築・利活用のポイント」【セミナーレポート】

リアルタイムに情報共有できる！営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM」がチャット機能の提供を開始

リアルタイムに情報共有できる！営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM」がチャット機能の提供を開始

AI分析機能を備えた「日報」システムでメンタルヘルスケアをサポート。顧客の要望を組み込んだ使い心地が魅力【feels】

AI分析機能を備えた「日報」システムでメンタルヘルスケアをサポート。顧客の要望を組み込んだ使い心地が魅力【feels】

CRM関連の資料ダウンロード

マーケターの声からCRMを読み解く～利用調査レポートから知るCRMツール導入のポイント～｜BeMARKE

マーケターの声からCRMを読み解く～利用調査レポートから知るCRMツール導入のポイント～｜BeMARKE

企業に所属するマーケター様はCRMツールを導入する上でどのような点を検討し、判断のポイントにされているでしょうか？今回、ご紹介させていただく資料ではCRMを利用しているユーザーにアンケートを実施し、CRMツールを使って実務を行うマーケター様の「生の声」を分析いたしました。本資料を通じてCRMツールを導入する際に注目されるポイントやマーケター様の抱える課題などをご紹介し、貴社のマーケティングにお役立ていただければ幸いでございます。

×
マーケターの声からCRMを読み解く～利用調査レポートから知るCRMツール導入のポイント～｜BeMARKE
マーケターの声からCRMを読み解く～利用調査レポートから知るCRMツール導入のポイント～｜BeMARKE
無料ダウンロード 無料ダウンロード

BeMARKEナビゲーターが
無料で相談にのります。

  • 自社に合う
    サービスを
    知りたい
  • 施策の
    進め方が
    わからない
  • Webで
    引き合いを
    増やしたい
  • 営業活動の
    DXを
    進めたい
ナビゲーターについて詳しく見る
BeMARKEナビゲーター